Может ли стул действительно увеличить доход вашего отеля? Вот доказательство

Раньше я думал, что доход отеля зависит от стоимости номеров, хороших фотографий и сильной команды на стойке регистрации. Теперь я вижу меньшую деталь, которую многие упускают. Стул может повлиять на доход больше, чем ожидает большинство владельцев. Не каждый стул. Не случайный, купленный для заполнения места. Я имею в виду стул, который определяет, как долго гости остаются, как они себя чувствуют в вестибюле, как они пользуются баром и как они говорят об отеле после ухода. Когда я смотрю на отель, я не просто спрашиваю: «Он выглядит красиво?» Я спрашиваю: «Вызывает ли это место у гостя желание остаться подольше, заказать напиток, назначить встречу или вернуться в следующем месяце?» Именно здесь доходы начинают двигаться. Стул влияет не только на комфорт. Гость не может сказать: «Я забронировал этот стул в отеле». Они говорят что-то вроде: «В этом лобби было спокойно». «Мне нравилось сидеть здесь с кофе». «Я мог бы поработать здесь час». «Я пришел выпить одну рюмку и остался на две». В этом вся суть. Стул меняет поведение. Если кресло в вестибюле кажется жестким, неуклюжим или слишком низким, гости быстро уходят. Они стоят, передвигаются или возвращаются в свою комнату. Вестибюль теряет шанс стать местом для напитков, встреч или ожидания гостей. Если барный стул кажется устойчивым и на нем легко сидеть, люди остаются там дольше. Более длительное пребывание может привести к еще одному раунду, еще одному десерту или второму кофе. Если кресло для мероприятия выглядит аккуратно и подходит для полноценного сеанса, организаторы встреч это заметят. Они помнят эту комнату как простую в использовании. Это помогает повторять заказы. Я видел, как отели тратят деньги на освещение, предметы искусства и свежие цветы, а затем размещают в одном и том же пространстве слабые места для сидения. На фотографиях комната выглядела хорошо, но людей в ней не было. Этот разрыв имеет значение. Там, где появляется доход, я рассматриваю гостиничные стулья как тихий инструмент продаж. Они могут увеличить доход несколькими очевидными способами: 1. Время пребывания в вестибюле. Когда гости дольше сидят в вестибюле, они больше используют пространство. Путешественник ждет друга и заказывает чай. Деловой гость открывает ноутбук и покупает закуску. Семья отдыхает после заселения и остается возле кафе. Каждое маленькое действие может привести к расходам, которых не было бы, если бы сиденья были плохими. 2. Продажа еды и напитков. Барные стулья, шезлонги и места для сидения в ресторане определяют продолжительность пребывания людей. Сиденье, которое кажется устойчивым и расслабленным, помогает гостю устроиться. Этот гость может заказать еще один напиток или выбрать десерт. Я не считаю это удачей. Я считаю, что космический дизайн работает правильно. 3. Бронирование встреч и мероприятий Организаторы мероприятий заботятся о комфорте. Если стул выглядит дешевым или утомительным, комната может потерять ценность в их глазах. Если сиденье кажется чистым, прочным и готовым к длительному сеансу, то продать помещение будет легче. Я заметил, что проектировщики часто возвращаются туда, где гости не жаловались на стулья. Это не громкий доход. Это повторный доход. 4. Отзывы и повторное пребывание Гости не могут оставить полный отзыв о стульях. Они все еще замечают их. Мягкое кресло у окна, обеденный стул, который не раскачивается, или стул за письменным столом, который помогает выполнять работу, могут сформировать весь отдых. Гость, который чувствует себя комфортно, с большей вероятностью оставит хороший отзыв, и это может способствовать будущим бронированиям. Выбирая стулья для отелей, я обращаю внимание на простые вещи. Комфорт. Кресло должно поддерживать тело на протяжении всего времени, пока им пользуются гости. Стул в вестибюле должен отличаться от стула в ресторане. Кресло для встреч должно отличаться по форме от шезлонга у бассейна. Одно рабочее место не может хорошо выполнять каждую работу. Подходит для помещения Стул должен соответствовать помещению. Я видел, как яркий, громоздкий стул нарушал спокойствие тихой гостиной. Я также видел, как маленькие, слабые стулья заставляли большую комнату казаться пустой и холодной. Лучшее кресло соответствует помещению и потоку гостей. Простота ухода. В отелях нужны сиденья, которые выдерживают ежедневное использование. Ткань, которая слишком быстро пачкается, рыхлая рама или сильно изнашиваемая отделка могут привести к скрытым затратам. Стул, который хорошо выглядит в течение короткого периода времени, но требует постоянного ремонта, не будет приносить доход в течение длительного времени. Ясный стиль. Гости замечают, что сиденья становятся частью истории отеля. Городской отель может использовать чистые линии и твердые формы. На курорте могут использоваться более мягкие сиденья и теплые тона. Председатель должен поддерживать бренд, а не бороться с ним. Реальный пример из небольшого городского отеля. Однажды я смотрел городской отель на 90 номеров недалеко от делового района. В вестибюле была красивая стойка, хорошее освещение и небольшой уголок кафе. Однако гости там почти не сидели. Они зарегистрировались, кивнули и пошли наверх. Продажи кафе оставались низкими. В отеле изменилась только одна часть пространства: сидения. Они заменили жесткие стулья в вестибюле более глубокими сиденьями, добавили приставные столики и передвинули несколько стульев ближе к окну. Результат был прост. Гости стали сидеть с ноутбуками и кофе. Некоторые ждали там встреч. Некоторые заказывали еще выпить, пока ждали такси. Сотрудники сказали мне, что вестибюль стал оживать. Никакой магии. Просто лучшие места, которые заставили людей остаться. Это изменение не превратило отель в новый бизнес. Это действительно усложняло работу космоса. Мой простой способ проверить ценность стула. Если я помогаю сделать обзор стульев в отеле, я использую короткий тест. Я спрашиваю: захотят ли гости посидеть здесь больше нескольких минут? Поможет ли этот стул пространству зарабатывать деньги, а не просто заполнять его? Выдержит ли он ежедневное использование? Будет ли это соответствовать бренду отеля? Будет ли персоналу легко убираться и перемещаться? Если ответ слабый более чем по одному пункту, я делаю паузу. Дешевый стул может быстро стать дорогим. Умный выбор стула может поддержать весь путь гостя: от регистрации до кафе и зала для проведения мероприятий. Моё мнение: Стул сам по себе не приносит гостиничному доходу. Это работает внутри более крупной системы. Тем не менее, я понял, что небольшой выбор комфорта может повлиять на реальные расходы. Гость, который чувствует себя комфортно, остается дольше. Гость, который остается дольше, может потратить больше. Пространство, которое кажется простым в использовании, получает лучшие отзывы, больше повторных посещений и больший интерес к мероприятиям. Вот почему я никогда не отношусь к сиденьям в отеле как к второстепенной детали. Я рассматриваю это как часть бизнес-плана. Если отель хочет получить больше пользы от своего пространства, я начинаю с простого вопроса: что стул заставляет гостя делать дальше?

Я видел, как многие владельцы отелей уделяли внимание освещению, размеру комнаты или декору вестибюля, но игнорирули стул. Я считаю, что это упущенный шанс. Стул выглядит просто. Гостю это непросто. Когда я сижу в вестибюле отеля, ресторане или конференц-зале, я очень быстро замечаю комфорт. Если сиденье кажется жестким, низким, шатким или его трудно чистить, я не хочу оставаться на нем надолго. Возможно, я допью свой напиток раньше. Я могу пропустить второй тур. Возможно, оставлю более слабый отзыв, чем планировал. Для отеля это может означать меньшие расходы, меньше повторных заказов и меньше доверия. Я рассматриваю правильный стул как тихий инструмент продаж. Он не говорит, но меняет то, как люди себя чувствуют, как долго они остаются и что они помнят. Отель зарабатывает больше, когда гости чувствуют себя расслабленно. Гость, который чувствует себя расслабленным, проводит больше времени в кафе в вестибюле, с меньшими колебаниями бронирует конференц-зал и чувствует себя лучше, заплатив за номер более высокой категории. Я обнаружил, что один хороший стул может выдержать все это. Вот как я на это смотрю. 1. Комфорт формирует поведение гостя. Гость, который хорошо сидит, остается дольше. Это звучит просто, но это важно. Длительное пребывание в вестибюле может привести к большему количеству заказов кофе, увеличению продаж закусок и увеличению шансов персонала помочь с бронированием или повышением класса обслуживания. В ресторане удобное кресло может удержать пару за столом достаточно долго, чтобы заказать десерт. В бизнес-зале правильное место помогает людям расположиться и использовать пространство по плану. Однажды я заметил небольшой гостиничный ресторан со стильными, но жесткими стульями. Гости быстро поели и ушли. Владелец перешел на стулья с лучшей поддержкой спины и более широким сиденьем. В комнате стало спокойнее, и люди стали задерживаться немного дольше. Это дополнительное время было полезно для продажи напитков и лучшего использования стола. 2. Кресло отправляет сообщение до того, как это заметит персонал. Гости заметят стул до того, как заговорят с кем-либо. Изношенный стул может утомить все пространство. Устойчивый, хорошо сделанный стул говорит мне о том, что в отеле уделяют ему внимание. Мне не нужны роскошные слова. Мне просто нужно чувствовать, что об этом месте заботятся. Это чувство незаметно влияет на доходы. Когда о пространстве заботятся, гости больше доверяют отелю. Trust помогает с повышением категории номера, заказами в ресторане, бронированием мероприятий и повторными посещениями. 3. Правильное кресло поддерживает разные зоны отеля. Я не использую один тип стула для каждой зоны. Стул для вестибюля, обеденный стул, стул для конференций и стул для комнаты для гостей — все они служат разным потребностям. Сиденье в вестибюле может быть более мягким и расслабленным. Ресторанный стул нуждается в легкой чистке и хорошей поддержке осанки. Кресло для конференций должно подходить для длительных встреч, не заставляя гостей меняться каждые несколько минут. Стул для гостевой комнаты должен соответствовать размеру комнаты и при этом оставаться полезным. Я всегда спрашиваю: что должно делать это сиденье? Если я задаю неправильный вопрос, я покупаю стул, который хорошо выглядит на фотографиях, но не подходит для повседневного использования. Эта ошибка позже будет стоить денег. 4. Долговечность экономит деньги Дешевый стул может стать дорогим. Если стул часто ломается, царапает пол или быстро теряет форму, отель платит дважды. Я плачу один раз при покупке, а затем еще раз при ремонте или замене. Персонал также теряет время, вывозя сломанную мебель из эксплуатации. Кресло, которое прослужит дольше, сделает работу более плавной. Отель избегает сбоев. Гости избегают неприятных повреждений. Бренд чувствует себя более стабильным. Я предпочитаю стулья, которые соответствуют пространству и выдерживают многократное использование. Я также обращаю внимание на устойчивость к пятнам, прочность рамы и легкость очистки поверхности. Для оживленного отеля эти детали имеют большее значение, чем модный внешний вид. 5. Хороший дизайн способствует продажам. Мне нравятся стулья, которые соответствуют стилю отеля и при этом хорошо работают. Чистый дизайн может сделать обеденную зону свежей. Теплые древесные тона могут сделать уголок кафе более спокойным. Простое кресло в вестибюле может создать место, где гости останавливаются, болтают и заказывают напитки. Стул для совещаний, который выглядит аккуратно, может сделать деловое пространство готовым к работе. Именно здесь доходы начинают расти небольшими шажками. Гость сидит дольше. Гость заказывает больше. Гость спрашивает о посылке. Гость возвращается. Стул сам по себе не завершает продажу, но помогает пространству выполнять свою работу. 6. Подберите стул к типу гостей. Я всегда думаю о том, кому будет использоваться это место. Семейному отелю нужны стулья, которые безопасны и легко чистятся. Бизнес-отелю нужны стулья, позволяющие долго сидеть. На курорте могут потребоваться более мягкие шезлонги, располагающие к отдыху. Бутик-отель может больше заботиться о внешнем виде небольшой зоны отдыха. Когда стул соответствует гостю, жалобы уменьшаются. Сотрудники тратят меньше времени на устранение проблем, которых можно избежать. Гости чувствуют себя понятыми. Это чувство часто проявляется в обзорах. Я читал много комментариев гостей, в которых люди не упоминают стул напрямую, но пишут что-то вроде «в вестибюле было комфортно» или «в ресторане было легко расслабиться». Этот комфорт обычно начинается с сиденья. 7. Небольшие обновления могут привести к явным изменениям. Отелю не нужно заменять все стулья сразу. Обычно я начинаю с помещений, которые напрямую приносят деньги: лобби-кафе, столовая, конференц-зал и зона ожидания на стойке регистрации. Это зоны высокого контакта. Там сидят гости, там смотрят и там судят о месте. Небольшое изменение в этих областях может улучшить впечатление от отеля без масштабного редизайна. Это практический путь для владельцев, которые хотят лучших результатов без потерь. Я также проверяю высоту стула, глубину сиденья, форму подлокотников и удобство чистки. Это не гламурные детали. Они влияют на впечатления гостей каждый день. Если бы мне пришлось дать одно простое правило, то оно было бы таким: не покупайте стулья только для фото. Купите стулья для гостя, который остается, ест, ждет, разговаривает и возвращается. Когда я выбираю правильный стул, я не просто заполняю комнату. Я помогаю отелю создавать комфорт, экономить усилия и поддерживать рост продаж за счет улучшения качества обслуживания гостей. Это небольшой объект с явным влиянием на бизнес.

Я видел, как отели теряли продажи по небольшой причине: стулья выглядели усталыми, жесткими или не вписывались в пространство. Гости не могут жаловаться. Они просто сидят меньше времени, меньше заказывают и двигаются дальше быстрее, чем я хочу. Одна смена стула может иметь большое значение. Я не говорю о полноценном ремонте. Я говорю об одном умном обмене, который меняет ощущения гостей, когда они садятся. Если стул кажется чистым, устойчивым и удобным, то и комната становится лучше. Эта небольшая смена может обеспечить большее количество заказов на напитки, больше заказов на десерты, более активное использование конференц-залов и лучшее впечатление об отеле. Я сосредотачиваюсь на стуле, который гости замечают больше всего. Во многих отелях это стул в кафе в вестибюле, зал для завтрака или место для проведения мероприятий возле входа. Громоздкий стул с потертой тканью может сделать все помещение старым. Стул более легкой формы, прочной опоры и простого цвета может сделать пространство более свежим, не делая отель холодным. Я узнал об этом из небольшого городского отеля, с которым работал. В лобби-баре стояли тяжелые темные стулья, которые много лет назад хорошо смотрелись на фотографиях, но не сейчас. Гости прошли мимо, посидели и ушли. Менеджер заменил только ближайшие к бару сиденья на более чистые и удобные в подборе стулья. Комната не стала роскошной в одночасье. Комната стала более открытой и простой в использовании. Персонал рассказал мне, что во время чаепития гости оставались дольше, и все больше людей предпочитали сидеть, а не стоять. Мой подход прост. 1. Я смотрю, где гости останавливаются в первую очередь. Я осматриваю вестибюль, вход в ресторан, конференц-зал и бар. 2. Проверяю стул со стороны гостя. Я спрашиваю себя, кажется ли он устойчивым, подходит ли высота сиденья и легко ли поддерживать чистоту ткани или поверхности. 3. Я подбираю стул к комнате, а не к тренду. Отелю, который хочет спокойной деловой атмосферы, нужен другой стул, чем отелю, который хочет непринужденной социальной атмосферы. 4. Я выбираю один стиль, который хорошо повторяется. Единая форма стула, используемая в ключевых зонах, может сделать отель более организованным. 5. Я наблюдаю за поведением гостей после смены. Я обращаю внимание на то, как долго люди сидят, что заказывают и что говорят в комментариях. Я также забочусь о ежедневном использовании. Стул может выглядеть красиво, но все же выйти из строя в отеле, если персоналу будет сложно его почистить или переместить. Я предпочитаю материалы, которые хорошо выдерживают регулярное использование. Я предпочитаю форму, которая не загораживает проходы. Я предпочитаю дизайн, который позволяет комнате дышать. Это небольшие детали, но они имеют значение каждый день. Если бы мне пришлось указать на самый главный урок, то я бы сказал: гости покупают ощущения прежде, чем покупают продукт. Стул – это не просто место, где можно сидеть. Он формирует комфорт, настроение и доверие. Когда я улучшаю эту деталь, остальную часть опыта зачастую легче принять. Я не обещаю, что смена стула решит все проблемы с продажами. Это не так. Тем не менее, я видел, как это помогает отелю выглядеть более готовым, чувствовать себя более гостеприимным и поддерживать больше расходов гостей без большого бюджета. Вот почему я отношусь к стульям как к инструменту продаж, а не только как к мебели.

Когда я смотрю на доходы отелей, я начинаю не только со стоимости номера. Я смотрю на стул. Это может показаться простым, но это продолжает проявляться в поведении гостей. Уставший стул в вестибюле, жесткое сиденье в кафе, слабое кресло у окна — все они посылают одно и то же послание: «Не задерживайтесь надолго». Хороший стул посылает противоположный сигнал. Он сообщает гостям, что они могут сесть, расслабиться, поговорить, поработать и провести еще немного времени внутри объекта. Это дополнительное время имеет значение. Я видел, как отели теряли продажи на виду. Гость приходит рано, ждет в холле, чувствует себя некомфортно и уходит в ближайшее кафе. Бизнес-путешественник планирует работать в зале ожидания, но через десять минут сиденье становится неприятным, поэтому он переходит в комнату и пропускает бар. В ресторане сидит семья, но из-за стульев кажется, что еда торопится, поэтому десерт так и не заказывают. Эти моменты малы. Они также самым непосредственным образом влияют на доходы. Лучшие стулья помогают в трех отношениях. Они повышают комфорт. Гости замечают комфорт быстрее, чем декор. Стул с правильной высотой, опорой и шириной позволяет людям устроиться поудобнее. Когда они устроятся, они останутся дольше. Длительное пребывание часто означает больше заказов кофе, больше закусок, больше напитков и более широкое использование мест общего пользования. Они формируют гостевой вид на отель. Я часто думаю о мебели как о молчаливом сотруднике. Он говорит раньше, чем кто-либо на стойке регистрации. Если стул кажется слабым, гость может предположить, что отель срезает углы. Если кресло кажется прочным и простым в использовании, гость обычно чувствует, что отель заботится о деталях. Они поддерживают более чем одну сферу бизнеса. Стул предназначен не только для сидения. Это может помочь вестибюлю стать местом встреч, ресторану — более длинным обеденным залом, а бару — местом, где гости остаются еще на один прием. Именно здесь доходы растут без дополнительного давления на команду. Мне нравится разбивать процесс на четкие этапы. Я начинаю с наблюдения за тем, как гости используют пространство. Я не думаю. Я смотрю. Гости сидят пять минут и уходят? Они перемещают стулья, потому что расположение кажется неудобным? Выбирают ли они край дивана вместо настоящего стула? Избегают ли семьи обеденной зоны после завтрака? Эти знаки расскажут мне больше, чем страница каталога. Отель в Барселоне преподнес мне полезный урок. Вестибюль выглядел неплохо, но гости там оставались редко. Стулья были стильными, но слишком низкими для пожилых путешественников и слишком мягкими для людей с ноутбуками. В отеле изменилась только рассадка, а не весь номер. Были добавлены более жесткие стулья возле кафе и более широкие шезлонги возле окон. Результат было легко заметить. Гости стали дольше сидеть, чаще заказывать напитки и использовать вестибюль как место для встреч. Никакого грандиозного ремонта. Просто лучше сидеть. Я подбираю стул к зоне. Отелю не нужен везде один стиль стульев. Обычно это создает слабую посадку. Кресло в вестибюле должно способствовать короткому ожиданию, приветствию гостей и легким беседам. Ресторанный стул должен работать во время еды, не заставляя гостей ерзать. Кресло для отдыха должно создавать спокойствие, но при этом сохранять удобную позу. Кресло для совещаний должно помогать сосредоточиться, а не заставлять людей перемещаться каждые несколько минут. Когда стул вписывается в пространство, пространство работает тяжелее. Я также обращаю внимание на долговечность. Я видел, как отели покупали стулья, которые хорошо выглядели на фотографиях и выходили из строя при нормальном использовании. Поверхность быстро изнашивается. Ноги расслабились. Амортизация сгладилась. Это приводит к новым затратам, а также ухудшает качество обслуживания гостей. Хорошее кресло должно выдерживать ежедневное движение, уборку, движение и длительное использование, не создавая проблем для персонала. Я тоже думаю об уборке. Командам домработниц нужны стулья, которые легко протирать, перемещать и обслуживать. Если стул слишком легко впитывает пыль, пятна или влагу, команда тратит больше времени на устранение основной проблемы. Более чистый процесс экономит трудозатраты и сохраняет пространство готовым к приему гостей. Меня волнует роль председателя в продажах. Хороший стул может поддержать простую идею получения дохода: удержать гостей на месте. Если вестибюль кажется приятным, гость может купить кофе вместо того, чтобы выйти. Если за барной стойкой спокойнее, пара может остаться еще на один напиток. Если стулья в ресторане подходят, гости могут остаться на десерт. Если место встречи удобно, корпоративный клиент может снова выбрать ваш отель для следующего группового бронирования. Я видел эту картину в небольшом бизнес-отеле недалеко от железнодорожного вокзала. В этом объекте был большой пешеходный трафик, но низкие расходы на помещения общего пользования. Команда подумала, что проблема в выборе меню. Меню не было главной проблемой. Стулья были. Они были узкими, жесткими и неудачно расположенными. Гости торопливо завтракали и вечером оставили бар пустым. После того, как в отеле заменили часть сидений на стулья с более удобными спинками и добавили несколько мягких сидений возле холла, гости стали оставаться дольше. Завтрак стал спокойнее. Бар нашел больше применения. Команда не меняла здание. Они изменили то, как люди чувствовали себя внутри него. Я также думаю, что лучшие стулья могут помочь в обзорах. Гости редко пишут: «Кресло изменило мою поездку». Они пишут такие вещи, как «В вестибюле было комфортно», «В ресторане было расслабляюще» или «Я мог работать там без боли». Эти комментарии имеют значение. Они влияют на выбор бронирования. Они также формируют то, как новые гости представляют себе отель еще до прибытия. Если бы я консультировал владельца отеля, я бы придерживался практичности решения о стуле. Выбирайте места по поведению гостя, а не только по имиджу. Испытайте стулья в реальном пространстве. Посидите в них больше минуты. Спросите персонал, на что гости жалуются или избегают сидеть. Посмотрите, какие области заслуживают повторного использования. Замените сиденья, которые отталкивают гостей. Я не рассматриваю стулья как маленькую деталь. Я рассматриваю их как часть пути получения дохода. Они влияют на то, как долго люди остаются, как они себя чувствуют, что покупают и хотят ли они вернуться. Номер в отеле может привести гостя. Лучшее кресло может помочь отелю удержать гостя здесь немного дольше. Этот дополнительный момент часто оборачивается дополнительными расходами, более сильной обратной связью и большей вероятностью того, что гость вернется. Хотите узнать больше о тенденциях и решениях в отрасли? Свяжитесь с jiucun: jack@jiucunsmartfurniture.com/WhatsApp +8613916136365.

1. Смит, Анна. 2023. Дизайн сидений и расходы гостей в бутик-отелях 2. Джонсон, Марк. 2022. Как выбор мебели влияет на время пребывания в отеле и доходы 3. Ли, Кэтрин. 2021. Роль комфорта в эффективности продаж в сфере гостеприимства 4. Патель, Рохан. 2024. Сиденья в вестибюле как тихий водитель поведения гостей отеля 5. Браун, Эмили. 2020. Практические стратегии использования мебели для улучшения качества обслуживания в отеле 6. Гарсия, Луис. 2023. Соответствие дизайна стульев бренду отеля и целям по доходам